Conditions Générales de Vente

ARTICLE 1 — Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à tout achat de prestations et/ou produits numériques proposés par le Prestataire à des clients consommateurs ou non-professionnels via le site https://flavioesoterisme.com (ci-après « le Site »), ainsi que, le cas échéant, via la plateforme Kardea lorsque celle-ci sert de support de réservation/accès au service.

Les services et produits concernés incluent notamment :

• Guidances / tirages : guidance sentimentale, professionnelle, générale, vies antérieures, réponse à une question
• Soins énergétiques : soins collectifs thématiques à distance (thèmes variables)
• Produits numériques : eBooks (et tout contenu digital associé)

Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées avant toute commande, par case à cocher et/ou validation explicite lors du parcours d’achat.

Les caractéristiques essentielles des prestations et produits sont décrites sur le Site. Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant de commander. Le choix et l’achat relèvent de la seule responsabilité du Client.

ARTICLE 2 — Identité du Prestataire / Contact

ARTICLE 3 — Prix

Les prix sont indiqués sur le Site en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), au moment de la commande.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Une facture est émise automatiquement et mise à disposition du Client par mail.

ARTICLE 4 — Commande

Le Client sélectionne sur le Site la prestation et/ou le produit numérique souhaité, renseigne les informations demandées, puis valide sa commande.

La commande devient définitive après :

• acceptation des CGV
• paiement intégral

Le Prestataire se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, ou de non-respect des présentes CGV.

ARTICLE 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Moyens de paiement proposés :

• Carte bancaire via Stripe
• PayPal

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement concernés. Le Prestataire n’a pas accès aux données bancaires du Client.

ARTICLE 6 — Modalités de fourniture des prestations (guidances / soins)

6.1 Informations nécessaires

Pour permettre l’exécution des services, le Client peut être amené à fournir des informations (ex : prénom, date de naissance, contexte, question, etc.), selon ce qui est demandé dans la fiche produit.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations transmises. Une information incomplète ou erronée peut retarder ou altérer la délivrance du service, sans que cela n’engage la responsabilité du Prestataire.

6.2 Délai de réalisation

Pour les prestations livrées (écrit / audio / PDF / compte-rendu), le délai moyen annoncé est de 7 jours calendaires à compter de la commande (et de la réception des informations nécessaires).

Le délai maximum est fixé à 10 jours calendaires.

Le Prestataire travaille en jours calendaires et peut, le cas échéant, prendre des congés : ces périodes peuvent impacter les délais, qui seront alors indiqués au Client via le Site, e-mail, ou information visible avant l’achat lorsque cela est possible.

6.3 Option urgente

Lorsque le Site propose une option urgente, celle-ci permet un traitement prioritaire, selon les conditions affichées lors de l’achat (délai, tarif, modalités). L’option urgente ne s’applique qu’aux prestations éligibles et n’est acquise qu’après paiement.

6.4 Réservation (WooCommerce / Kardea)

Les réservations peuvent être effectuées via le Site (WooCommerce) et/ou via la plateforme Kardea, selon les modalités affichées au moment de la commande. Le Client s’engage à consulter ses e-mails (y compris spams) pour retrouver les confirmations et liens éventuels.

6.5 Soin collectif

Pour les soins collectifs thématiques : la date/heure, les conditions d’accès et le thème sont indiqués sur la page de vente. Le thème peut varier selon les programmations du Prestataire.

ARTICLE 7 — Livraison des produits numériques (eBooks)

Les eBooks sont livrés immédiatement après paiement :

• par lien envoyé par e-mail
• via l’espace Compte client sur le Site lorsque cela est prévu

Le Client est responsable de l’adresse e-mail renseignée et de la consultation de ses courriers indésirables. En cas de non-réception, le Client contacte le support à l’adresse indiquée à l’Article 2 en précisant : nom, e-mail de commande, date d’achat, et preuve de paiement.

ARTICLE 8 — Report / Annulation (prestations)

8.1 Report

Le Client peut demander un (1) report de prestation, à condition de prévenir au minimum 48 heures avant la date/échéance prévue (si une date est associée à la prestation).

Au-delà de ce délai, le report peut être refusé, notamment si le travail a déjà commencé (analyse, canalisation, rédaction, enregistrement, préparation).

8.2 Annulation

Le Client peut annuler une prestation avec remboursement jusqu’à 24 heures avant la date/échéance prévue à condition que l’exécution n’ait pas commencé.

Dès lors que l’exécution a commencé (travail préparatoire, analyse, rédaction, enregistrement, etc.), aucun remboursement ne pourra être exigé.

Pour éviter toute ambiguïté : même sans “direct”, une prestation peut avoir commencé dès que le Client passe la commande.

ARTICLE 9 — Droit de rétractation

9.1 Prestations de services

Les prestations (guidances, tirages, vies antérieures, réponse à une question, soins énergétiques, etc.) correspondent à des services exécutés à une date déterminée ou susceptibles de commencer avant l’expiration du délai légal. Le Client est informé que le droit de rétractation n’est pas applicable dans ces conditions.

Les conditions d’annulation ou de report sont précisées à l’article Report / Annulation.

9.2 Produits numériques

Les produits numériques (eBooks, fichiers téléchargeables, contenus livrés par lien) sont fournis immédiatement après achat. En validant sa commande, le Client reconnaît que l’accès/téléchargement est immédiat et qu’aucun remboursement n’est possible pour ces contenus.

ARTICLE 10 — Nature des prestations / Responsabilité

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens.

Les guidances, tirages, soins énergétiques et contenus proposés s’inscrivent dans une démarche de bien-être, de développement personnel et/ou de guidance, et ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni une prescription, ni un conseil juridique ou financier.

Le Client demeure seul responsable de ses décisions, interprétations et actions.

La responsabilité du Prestataire ne pourra être engagée en cas d’utilisation inappropriée des contenus livrés, d’attentes irréalistes, d’interprétation personnelle, de mauvaises informations transmises par le Client, ou de force majeure.

ARTICLE 11 — Confidentialité

Le Prestataire s’engage à garder confidentielles les informations communiquées par le Client dans le cadre de la prestation, sauf obligation légale ou accord du Client.

ARTICLE 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes, à la fourniture des prestations et produits, à la facturation et au support client.

Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité) en contactant le Prestataire à l’adresse mentionnée à l’Article 2, en justifiant de son identité.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat et/ou selon les obligations légales (notamment comptables).

ARTICLE 13 — Newsletter / communications

Le Client peut recevoir des communications uniquement s’il a donné son consentement (inscription volontaire).

Outil d’envoi déclaré : Mailjet. Le Client peut se désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

ARTICLE 14 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus fournis (textes, audios, PDF, eBooks, supports, visuels, etc.) et tous les éléments du Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, revente, partage public ou exploitation non autorisée est interdite, sauf accord écrit préalable du Prestataire. Les eBooks et contenus numériques sont destinés à un usage strictement personnel.

ARTICLE 15 — Force majeure

La responsabilité du Prestataire ne pourra être engagée si l’inexécution ou le retard résulte d’un cas de force majeure au sens du droit français (pannes majeures, catastrophes, impossibilité technique généralisée, etc.).

ARTICLE 16 — Réclamations / Litiges / Médiation

Pour toute réclamation, le Client est invité à contacter le Prestataire par e-mail (Article 2) afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

ARTICLE 17 — Droit applicable / Langue

Les présentes CGV sont soumises au droit français et rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi.